丽昊商贸商城 - 退款说明

为保障您的合法权益，明确退款流程及双方权责，丽昊商贸商城（以下简称“本商城”）特制定本退款说明。本说明适用于所有在本商城因订单取消、商品退货、服务纠纷等产生的退款场景，与《取消订单说明》《售后服务细则》等规则互为补充，共同构成完整的退款服务规范。请您在申请退款前仔细阅读，确保顺利办理退款事宜。

一、退款适用场景

符合以下情形之一的，您可依据本说明向本商城申请退款，经审核通过后将按规则办理：

• 订单取消退款：已支付订单按《取消订单说明》成功取消后，可申请对应款项退还（详见本说明“二、1”条款）；

• 售后退货退款：收到商品后因质量问题、规格不符、商品破损等原因办理退货，经确认符合退货条件的；

• 商品问题退款：商品存在瑕疵但无需退货（如少发配件、轻微划痕协商补偿等），经双方协商一致同意部分或全额退款的；

• 服务未履约退款：购买的增值服务（如延保、定制服务等）未按约定提供，或服务质量不符合承诺的；

• 其他合规场景：因本商城或商家原因（如价格错误、商品下架）导致订单无法履行，或法律法规规定应退款的其他情形。

二、不同场景的退款规则

1. 订单取消退款

• 待支付订单：未支付订单无需申请退款，取消后不产生款项往来，优惠券等权益自动返还；

• 已支付未出库/未发货订单：按取消订单流程审核通过后，全额退还订单实付金额；

• 已出库/已发货订单：仅支持因商家责任（如商品质量问题）取消的订单退款，需先完成商品退回验收，确认无误后办理全额退款。

2. 售后退货退款

• 质量问题/商家过错：商品存在质量问题、信息与描述不符等商家责任的，退款金额为订单实付金额，且退货运费由本商城或商家承担；

• 个人原因退货：因您个人原因（如“拍错商品”“不喜欢”等）申请退货，需确保商品未影响二次销售（包装完好、吊牌齐全、未使用），退款金额为商品实付价款（不含运费，且可能需承担退货运费）；

• 超时未收货退款：订单物流信息显示“已签收”但您实际未收到商品，经核实为物流问题的，可申请全额退款，本商城将协助追究物流责任。

三、退款操作流程

1. 发起申请：登录本商城账号，进入“个人中心-我的订单”，找到对应订单，点击“申请售后”，选择“退款”或“退货退款”，明确退款原因并上传相关凭证（如商品问题照片、物流单等）；

2. 审核确认： 自营订单：提交申请后1-2小时内完成审核，审核结果通过短信/站内信通知；

3. 商品退回（如需）：审核通过且需退货的，按系统提示的退货地址发货，上传物流单号（退货时请注明订单号，以便快速核验）；

4. 验收退款：本商城或商家收到退回商品并验收合格后，将在1-3个工作日内办理退款手续，退款金额将按原支付路径返还；

5. 进度查询：可在“售后详情”中实时查看退款审核、商品验收、款项返还等进度。

四、退款时效与到账说明

退款时效从审核通过或商品验收合格之日起计算，不同支付方式的到账时间如下，具体以支付机构实际到账为准：

五、注意事项

• 凭证提供：申请退款时请务必提供真实、清晰的凭证（如商品问题照片、物流信息、沟通记录等），凭证不足可能导致审核延迟或拒绝；

• 退款失败处理：若因您的支付账户异常（如银行卡注销、账户冻结）导致退款失败，我们将通过短信通知您，需在收到通知后7天内更新收款账户信息，逾期未更新将暂停退款流程；

• 违约金说明：因您个人原因频繁申请退款（月累计超过3次且均为个人责任），或在退款过程中提供虚假凭证，本商城有权收取订单实付金额5%-10%的违约金（将从退款金额中扣除）；

• 金额异议：若对退款金额有异议，可在收到退款通知后3天内联系客服核实，逾期未提出视为认可退款金额；

• 售后时效：除特殊商品外，退款申请需在订单完成（确认收货）后15天内发起，逾期将无法提交申请，需自行与商家协商。

六、退款咨询与异常处理

若在退款过程中遇到审核超时、退款延迟、金额不符等问题，可通过以下官方渠道联系解决：

• 客服热线：13904459829（每日9:00-21:00，优先处理紧急问题）；

• 客服邮箱：lhsmygser@163.com（发送邮件时请注明“退款咨询+订单号”，并附上相关凭证截图，24小时内回复）；

• 在线客服：登录商城后进入“个人中心-客服中心”，可实时咨询退款进度（工作日8:30-17:30响应更快）。

本说明自2025年11月01日起生效，若后续因业务调整需修改，将通过本商城首页公告公示，公示期满后继续使用服务视为同意修改后的内容。

通化市丽昊商贸有限公司 官方发布